TSUTAYAへの措置命令から学ぶ景品表示法

こんにちは!
法律を守って書く、薬機法コピーライターのハチこと広瀬千春です!

みなさんはTSUTAYAの課徴金のニュース、見ましたか?
動画配信についての内容だし、じぶんには関係ないと思っていませんか?

あの違反内容はどんな商売をしている人も要注意の措置命令なんです。

消費者庁からTSUTAYAへ課徴金1億1753万円の支払命令

消費者庁からの納付命令がでたのが2019年2月22日。

今回の違反の対象としてあげられたのが、TSUTAYA TVという動画配信サービスの契約プランの表示について。

指摘されたことを簡単にいうと・・・

「消費者は全部または多くの作品が見放題となると思ったけど、本当はほとんどの作品が対象ではなく、提供するサービスの実態と消費者の認識におっきな差がでるような伝え方してたってことだよね!これはダメだよ!反省してね!」ってことです。

詳しくサイトを確認すれば、見放題となる作品は『動画見放題』対象の作品のなかだけであることや、新作作品についても月1080円分のポイント内という制限があるとわかります。
が、消費者を誤解させたと判断されてしまいました。
なにがダメポイントだったかというと、この説明が見放題の文言から離れたところに、小さい文字で、さらにクリックしないとあらわれないような表示になっていたからです。

ではここで!

その説明にたどり着けるようにわたしがみなさんを言葉でお導きします♪
(読み飛ばしても問題ないですが、せっかくなので、お付き合いください^^)

みなさんがページをひらき、動画見放題の文字や「人気ランキング」、「近日リリース」の作品の画像を確認したところからスタートです!

近日リリース作品画像の下部、[よくある質問]までページをスクロールしてください

[よくある質問]の質問項目「▼動画見放題は新作も観られますか?」の文字をクリックしてください。

下記の説明があらわれますのでご確認くださいませ。
『「実質0円で話題の最新作を観れるのはTSUTAYA TVだけです。 ※実質0円とは月額933円に毎月1080円分のポイントがついて540円の『新作』でも2本ご覧いただけます。』

また、さらに1つ下の質問項目『▼TSUTAYA TVの動画配信とは?』もクリックしてください

下記の説明が現れますのでこちらも併せてご確認くださいませ。
『TSUTAYA TVの動画配信は、インターネットに接続したテレビ、パソコン、タブレット、スマートフォンから、好きな映画やアニメなど広いジャンルの映像をどこででもお楽しみいただける動画配信サービスです。 オススメの『動画見放題』プランなら、月額わずか933円(税抜)で、動画見放題(*) さらに、毎月1080円分の動画ポイントつき! まずは、いますぐ30日間の無料お試しをお楽しみください。 (*) 動画見放題プランは『動画見放題』対象の作品から、どれだけ観ても毎月定額でお楽しみいただけます。 毎月、動画見放題プランの更新日に1080円分のポイントがつき、『新作』も含めお好きな作品をご覧いただけます。』

体感していただけましたか?(笑)

このように米印マークで説明を捕捉する
「打消し表示(※)」が書いてあるから大丈夫!
ということではないんです。

大切な情報をわかりにくく表示していませんか?

サービス内容や商品の値段など、
正直に伝えるとお客さんが離れてしまうのでは?と「小さい文字で書いたり」、
あとまわしあとまわしにして「最後に説明を書き加えたり」することはしてはいけません。

また、打消し表示で説明しないといけない表記は特に要注意。
消費者庁の考えとしては、
打消し表示は使わないことをよしとしています。

よくみる打消し表示として
「効果効能には個人差があります」という表記があります。
これについて消費者庁は、
一般消費者の誤認を招かないように明瞭に表示する必要があるといっていますので、
打消し表示に対しての取り締まりの目は
今後さらに厳しくなっていくと思っていたほうがいいでしょう。

これを機に今一度、まわりの表示を確認してみましょう!
OK/NGの判断がつかないときは気軽にご相談くださいね♪

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専門家紹介

  • 広瀬 千春 集客×法律を守ってつくるセールスコピーライター

    プロフィール
    ■薬機法などのOK・NG添削 ■法律を守りながらターゲットに刺さるコンテンツの作成(薬機法・景表法・あはき法・医療広告ガイドラインなど・・・) ■月間1億2,000万PVメディアの現役Web編集者(読み物記事の企画・編集・ライティング・ディレクション) ■「適材適所人材」のご紹介役(困っていることを解決へ導くお手伝い)
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